過去数年間、AA Smartfuelのマーケティング担当者は、適切なユーザーに適切なオファーをタイムリーに配信すること、プログラムの価値についてユーザーを適切に説明すること（適切な日に買い物をすると割引率が上がる）など、いくつかの解決策を模索していました。同時に、自由に使える膨大なデータを活用して、ユーザーを独自の道に導き、より強固で価値のあるユーザー体験を作りたいと考えていました。

Brazeを導入する前、同社のユーザーエンゲージメント戦略は主にEメールに依存していました。サイロ化されたチャネルは相互接続性に欠け、一貫性のあるマルチチャネルキャンペーンを実現するのは困難でした。アプリ内メッセージは存在せず、マーケティングプロセスの多くはマニュアル作業でした。Brazeが選ばれた理由は、ドラッグ＆ドロップ機能、簡単なフィルタリング、強固なオーディエンスセグメンテーションを備えていいること、そしてチャネルとデータの活性化を可能にし、アプリ内メッセージとFacebookとGoogleへのリアルタイムオーディエンス同期によりキャンペーンのパフォーマンスとテストの可視性を開くことができる点などでした。

1年分の価値を振り返る

2022年、チームはBrazeの新しい機能によって「Year-in-Review」キャンペーンを成功させ、戦略的にユーザーを引き付け、口コミによってプログラムに新しいトラフィックを誘導することができました。アプリが過度に業務的に感じられ、ユーザー体験に感情的なつながりを持たせる機会をつかめていないことが分かりました。節約は、単にお得な買い物をしたという満足感だけでなく、消費者が自分や家族をよりよく養うためのチャンスを与えてくれるものです。

最新のデータ分析機能による、1年振り返りキャンペーンは人気を集め続けています。正しく行われれば、ブランドがユーザーの生活にもたらす価値を直接提示することで、ブランドロイヤリティを確固たるものにする力があります。もちろん、多くのデータがあるため、繊細な調整が必要です。目標は、ユーザーに監視されていると感じさせることではなく、ブランド体験を刺激的なものにすること、そして最も重要なことは、ユーザーがこの先もずっと続けたいと思うようなものにすることです。

「パーソナライズド・ロード・トリップ」キャンペーンの原動力となった仮説はシンプルです。 顧客は、ロイヤルティプログラムで節約したことを祝い（そしてできれば自慢し）、その達成に喜びを見出すことが大好きです。AA Smartfuelがその能力を増幅させることができれば、アプリへのエンゲージメントが高まり、共有による口コミが増え、最終的には、ブランドに触れ、節約の可能性を逃したくない新しい顧客によるアプリの採用が期待されました。

AA Smartfuelは、代理店であるBraze AlloysのソリューションパートナーであるCatch Designと共同で、このキャンペーンを作成しました。エージェンシーはアセットのデザインだけでなく、ロードトリップ内でのデータの統合やパーソナライズなど、実際のフローの設定や構築もサポートしました。

AA SmartfuelとCatch Designは、Braze Canvas Flowを使用して、1年間の振り返りキャンペーンのカスタマージャーニーを構築し、ストリーミングユーザーデータを利用して、コンテンツの関連性を確認しました。キャンペーン期間中にユーザーが初めてアプリを起動すると、Brazeのアプリ内メッセージがネイティブCTAを引き起こし、ユーザーをパーソナライズされたイヤーインレビュー（1年間の取引量と節約額の合計をシャープなデザインで振り返る）に誘導しました。また、この体験の中で、ユーザーはアプリ内の賞品ホイールを回してさらに多くの報酬を得ることができ、節約額をソーシャルメディアで共有すると、さらに1回分の報酬を得ることができました。賞金を獲得したラッキーなユーザーには、AA Smartfuelから視覚的に印象的なプッシュ通知が届き、賞金を活用するようユーザーに促しました。

その後、ユーザーはモバイルおよびデスクトップに最適化されたロードトリップ付きメールを受け取り、賞品が手に入ることを予告しました。パーソナライズされたロードトリップは、パーソナライズされた楽しい事実を保証するために、その年に十分に貯蓄したユーザーに対して送られました。条件を満たさないユーザーには、FOMOを引き起こすために、他の顧客が行っていることに合わせたロードトリップが送られました。また、新規ユーザーやエンゲージメントの低いユーザーには、よりエンゲージメントの高い顧客が何を達成し、何を節約できるかを知ることができるよう、教育レベルを向上させることができました。

AA Smartfuelは、このキャンペーンでBraze Audience Syncも活用し、GoogleとFacebookのオーディエンスに対するデジタル広告のターゲティングを強化することができました。Audience Syncを利用することで、チームはBrazeのユーザーデータを活用し、ユーザーのアプリのアクティビティやアプリをダウンロードする傾向に基づいた広告をターゲティングすることができました。1年間の振り返りを終えたユーザーは、本キャンペーンの追加広告の配信から自動的に除外されるため、広告費を節約することができました。

AA Smartfuelは、各ユーザーに適したメッセージを決定するために、リアルタイムのセグメンテーションが重要であり、リキッドパーソナライゼーションとカスタム属性およびイベントを使用して、各メッセージが各ユーザーにとって完全にユニークに感じられるようにしました。さらに、クロスチャネルのメッセージングフローを簡単に構築できるため、AA Smartfuelのチーム全体のキャンペーン活動を効率化することができました。また、オーディエンスシンクにより、ターゲットとなるBrazeオーディエンスをMetaとリアルタイムで同期できるため、クリック単価を70%効率化することができました。

AAスマートフューエルチームは、Brazeを知り尽くした今、2023年に向けてより大きな、より良い年頭のキャンペーンがすでに計画されています。そして、強力なマーケティングを通じて顧客との関係を強化するために、このプラットフォームの機能をさらに探求することを楽しみにしています。

AA Smartfuelの成果： 価値を認め、ブランドアドボケイトを生み出す

AA Smartfuelは、ユーザーの節約達成を祝う楽しくて双方向的なアプリ内キャンペーンを構築することで、アプリ新規ユーザーの115%増、キャンペーン期間中のMAUの16%増、1年間の振り返りメールの開封率45%などを達成しました。

AA Smartfuelは、1年の振り返りを終えたユーザーの38%がソーシャルメディアでも共有し（スピンツウウィンのチャンスを獲得）、ブランドの向上にも成功しました。プロモ期間中、アプリの総セッション数は2022年12月14日に過去最大を記録しました。ビジネス・パートナーやお客様からポジティブなフィードバックが寄せられ、その多くがユーザーから支持者へと成長し、他のお客様にもっと節約できる方法を伝えることに貢献しました。

まとめ

1. ブランドは、「年末キャンペーン」によって、その価値をエンターテインメントとして直接伝えることができ、ユーザーとブランドとの関係を深め、将来にわたってブランドへの関心を維持し、その体験を他のユーザーと共有するように仕向けることができます。

2.ソーシャルメディア上でユーザーにブランドを支持させることは簡単ではありませんが、成功すれば、配当が得られます。ユーザーのネットワークに登場する権利を獲得すれば、新たなトラフィックの獲得につながることは間違いありません。