今回は、バーガーキングUSでのBraze導入事例をご紹介します。

エンゲージメントを通じたブランドロイヤリティの構築

バーガーキングは、成長を促すための顧客獲得活動と、獲得した顧客を維持するためのエンゲージメント戦術の重要性を理解しています。同社はロイヤルティプログラム「Royal Perks」を通じて、ゲームプレイのインセンティブや特典として報酬や賞を獲得できるようにすることで、BK®（バーガーキング）アプリのさらなる利用を促しました。新規ユーザーだけでなく、アクティブユーザーのエンゲージメント率も向上させるため、ファーストフード業界で長年一般的に採用されているクーポン多用型のアプローチではなく、ハイパーカジュアルゲームを利用したのです。Coca-Cola Racing®との提携による8ビット版の「Thirst for Speed」では、毎日異なる賞品を巡ってユーザーがレースタイムを競います。獲得した商品は、アプリ内で他の商品と交換したり組み合わることができるため、ユーザーは何度もアプリを利用するようになります。また、このゲームを通じて、クラウンの価値や、獲得したポイントをバーガーキングのフードメニューと交換する方法を伝えることもできました。

バーガーキングは、プッシュ通知、アプリ内メッセージ（IAM）、Eメールを利用して、このゲームのプレイを促しました。ユーザーセグメンテーションを慎重に行い、各ユーザーのステータス（新規ユーザーまたはリピーター）に応じて、適切かつタイムリーにメッセージを発信したのです。

Brazeプラットフォームによるキャンペーン強化

このキャンペーンでは、Eメールなどの製品外のチャネルを通じて、顧客にモバイルアプリを開いてゲームをプレイすることを促しました。アプリユーザーに「今すぐプレイしよう」というメールを配信し、モバイルアプリを開くように誘導するのです。アプリを開いたユーザーには、アプリ内メッセージを使ってゲームを始めるように促します。ゲーム終了時には、賞品として自動的にクーポンが贈られるほか、獲得した賞品の確認メールが送信されます。Burger King社は、顧客データプラットフォーム（CDP）とBraze AlloysテクノロジーパートナーであるmParticleを利用して、Braze経由でクーポンを発行しました。このクロスチャネル戦略により、顧客に何度もアプリを利用してもらうことに成功し、ブランドエンゲージメントを維持することができました。