Warner Bros. Discoveryファミリーに属するHBO Maxは、ストーリーテリングを活動の中心に据え、消費者向け直販ストリーミング・プラットフォームを提供しています。ハイクラスエンターテイメントの多彩なコンテンツを持ち、価値ある印象的な方法でユーザーを惹きつけています。常に進化を続ける同社のカスタマーエンゲージメント戦略には、高度にパーソナライズされた推奨リストや、ユーザーを楽しませながらゼロパーティデータを収集できるクイズまで、あらゆるものが含まれています。

HBO Maxは、映画『ファンタスティック・ビースト』の次回作の話題作りとプレミア配信のプロモーションに際して、視聴者の嗜好や履歴をもとにカスタマイズされたアンケートを作成しました。

エンゲージメントに応じたスマートなパーソナライゼーション

HBO Maxチームは、『ファンタスティック・ビーストとダンブルドアの秘密』のプレミア配信に向けて、期待と関心を高めるため、魔法ワールド（Wizarding World）のファンを盛り上げたいと考えました。そこで、ハリー・ポッターファンに着目し、「あなたのホグワーツ寮は何ですか？」というアンケートを中心としたキャンペーンを展開しました。これは、ファンがSimple Surveyのアプリ内メッセージを介して、自分のホグワーツ寮を選択するもので、有意義なゼロパーティデータ収集戦略が簡単に実施できます。ユーザーが寮を選ぶと、カスタマージャーニーオーケストレーションツールであるBrazeキャンバスを介してパーソナライズされたメッセージングフローが起動します。ユーザーがアカウントのプライマリープロファイルで、メール受信を許可している場合は、すぐにメールが届きます。この2つの条件に当てはまらないケースでは、プッシュ通知が届きます（オプトインしている場合）。

そのメールやプッシュ通知には、該当する寮の選択が何を象徴するのかの詳しい説明と、HBO MaxとNifty Imagesのパートナーシップによるギフトとして、寮の紋章にユーザーの名前が埋め込まれた画像が加えられました。メッセージには、ユーザーの選択に基づいて厳選された5本の作品がおすすめされ、それらが選ばれた理由がホグワーツ寮の特徴をもとに説明されています。おすすめ作品をすぐにHBO Maxのコンテンツリストに追加できるオプションも提供され、ディープリンクを利用した、より長く詳細なおすすめリストを表示するスポットライトページも含まれています。Braze のSimple Surveyで作成したアプリ内メッセージを使うことで、対応するメールやプッシュ通知がリアルタイムに実行できたのです。

また、アプリ内アンケートでは“Choose for me”というおまかせオプションも提供され、キャンバスがランダムに寮を選び、それに対応したコンテンツが表示されるという、さらに魔法がかった仕組みも用意されました。