課題
Immobiliare.itは、関連する新着物件情報をユーザーに知らせるより良い方法を探していました。その目的はユーザーの習慣とジャーニーの段階に基づいてコンテンツとコミュニケーションチャネルをパーソナライズし、住宅購入プロセスを通じて一貫したエンゲージメントを維持することでした。
CASE STUDY
Immobiliare.it がBrazeキャンバスフローでリテンションを28%向上した方法
28%
15日後のユーザー保持率の向上
戦略
Immobiliare.itは、Brazeのシナリオ作成ツールであるキャンバスフローを使用して、パーソナライズされたクロスチャネルフローを作成し、顧客が好むチャネルを使用して新しいリスティング広告を通知しました。
結果
Immobiliare.itは、即時アラートを有効にしたユーザーに対して、不動産業者とのインタラクションを16％増加させ、15日後のユーザーリテンションを28％増加させました。
EUの不動産業界をリードするImmobiliare.itは、人々が理想の家を発見する方法を再定義することに専念しています。家を購入または売却するプロセスは人によって異なり、それは長く困難なプロセスを作ることができるさまざまな変数の対象となることを理解しています。そのため、Immobiliare.itはこの重要な人生体験を支援する貴重な手間のかからないプラットフォームとして機能し、売買プロセスにおいて誰もが困らないようにすることを目指しています。
Immobiliareのカスタマーエンゲージメント戦略は、各ユーザーが何を望み、何を必要としているかに重点を置いています。Immobiliare.itは、より直感的で魅力的な体験をユーザーに提供するために、カスタマーエクスペリエンスにおける障害に対処する必要があると考えました： それは、通知でユーザーを煩わせることなく、新着物件に関する情報を届ける新しい方法が必要ということでした。解決策は顧客一人ひとりにパーソナライズされた体験を提供し、関連する最新情報を提供することで、顧客は理想の家を見つける過程で、常につながりを保ち、わくわく感を感じることができます。
Channels Utilized
Immobiliare.itはいかにしてダイナミックなエンゲージメント戦略を構築したか
Immobiliare.itは住宅購入体験を簡素化し、パーソナライズするという目的に沿って新着物件をお知らせするメッセージングキャンペーンの作成に着手しました。Immobiliare.itのチームは、アプリの使用状況やエンゲージメントレベルなどの属性に基づいてユーザーをセグメントすることから始めました。これによって、パーソナライズされたアプローチの基礎が築かれました。また、プッシュ通知ですでにメッセージに接したユーザーへのメール送信をブロックするルールを定義することで、多くのメッセージでユーザーを混乱させないようにしました。
その後、Immobiliare.itはキャンバスフローを使用して、様々なチャネルにメッセージを配信できる動的なキャンペーンを作成しました。ユーザーは、特定の属性や購読しているチャネル、モバイルアプリの有無などに基づいて、キャンバスの特定のパターン（バリアント）に誘導されました。そこから複数のルールが適用されました。例えば、アプリをインストールしているユーザーは、プッシュとEメールで同じメッセージを受け取りました： A)両方のチャンネルで同時にメッセージを受け取るか、B)最初にプッシュを受け取り、開かなければ3分後にメールを受けとるか。
Immobiliareは、これらの層に関連性の高いメッセージを送信するために、Braze AlloysのテクノロジーパートナーであるMixpanelを活用しました。ユーザーは、Eメール、プッシュ、アプリ内メッセージのやりとりに基づいて、リアルタイムでさまざまなコホートに追加したり削除されたりしました。BrazeとMixpanelによって、Immobiliareはユーザーの実際の行動に基づいて、メッセージとチャネルの最適な組み合わせを提供することができるようになりました。プッシュ通知とメールを即座に受け取りたいユーザーもいれば、1日1回メールだけを受け取りたいユーザーもいます。さらに、プッシュ通知を受け取ってクリックしなかった場合は、数分後にフォローアップのメールが送られます。
Immobiliare.itは継続的にキャンペーンのパフォーマンスを監視し、ユーザーの反応を分析し、それに応じて戦略を調整し、最大の効果を得るためにコンテンツ、タイミング、チャネルの選択を改善し、最大の効果を得ました。
Brazeは、閲覧された物件数や生成されたリード数など、当社のプラットフォームの価値指標に影響を与える直接的な方法を提供してくれます。同時に、数百万人のユーザーのために複数のキャンペーンを管理・維持するための運用コストも削減できました。...つまり、Brazeを使用することで、生成された価値と、プラットフォームの運用と継続的な改善を維持するためのコストとの間で素晴らしいバランスが取れているのです。
パオロ・サバティネッリ 氏
Immobiliare.it 最高製品責任者
Immobiliareの成果：より多くのユーザーエンゲージメント、より高いリテンション率
Immobiliareの戦略的アプローチにより、ユーザーと不動産業者とのインタラクションが16%増加しました。キャンペーンがユーザーの定着率に与えた影響も大きく、最初の15日間で28％の増加が確認され、ユーザーの関心を持続させる戦略の有効性が実証されました。
28%
15日後のユーザー維持率の向上
16%
エージェントとのやりとりの増加
55%
月間アラート件数の前年同期比増加
まとめ
パーソナライゼーションがエンゲージメントを高めます。 Immobiliareの成功は、パーソナライズされたエンゲージメントの力を強調しています。ユーザーの行動や嗜好に基づいてコンテンツ、チャネル、タイミングを調整することで、インタラクションを大幅に向上させ、顧客エンゲージメントとリテンションを高めることができるのです。ブランドは、ユーザーのジャーニーの段階や習慣を理解することに投資し、ターゲットを絞った適切なメッセージングを提供するべきです。
絶え間ない反復が鍵です。 Immobiliareの継続的なモニタリングと反復的なアプローチは、継続的な最適化の重要性を強調しています。ブランドリーダーは、キャンペーンのパフォーマンスを定期的に分析し、メッセージングを改良し、リアルタイムの洞察に基づいて戦略を適応させるべきです。このような反復的なアプローチにより、ユーザーの行動が進化してもエンゲージメント戦術が適切かつ効果的であり続けることが保証されます。