課題
Immobiliare.itは貴重なリソースを消費したり、ユーザーとの関係を危険にさらすことなく、より良い顧客体験を提供するために機能リリースを管理するための迅速なソリューションを必要としていました。
50%
新機能のローンチとプロモーションに要する時間の短縮
戦略
Brazeを使用することでチームはアプリにダークモード機能をテストし、以前の顧客エンゲージメントツールよりも遥かに少ないリソースで自信を持って実装しました。
成果
Immobiliare.itは、ワークフローを単一のプラットフォームに集約することで、不必要な複雑さを排除し、新機能のローンチとプロモーションにかかる時間を50％削減しました。
Immobiliare.itは、イタリアNo.1の物件掲載・検索プラットフォームであり、潜在的な住宅購入者に不動産市場を探索するシンプルな方法を提供することを目指しています。次の住まいを見つける旅路に深く組み込まれたブランドとして、Immobiliare.itはそれぞれの旅路がユニークであることを認識しており、パーソナライズされた体験を提供することは単なる目標ではなく、必要不可欠なことであると理解しています。Immobiliare.itチームは、各ユーザーのニーズに対応する手軽なプラットフォームであるという信念を貫くため、顧客エンゲージメント戦略の一環としてBraze Feature Flags(フィーチャーフラグ)を活用し、ユーザーとの対話方法を変革し、プラットフォームに新しい機能を導入しています。
Channels Utilized
Feature Flags(フィーチャーフラグ)の定義
Feature Flagsは、選択したユーザーグループに対してコードを変更することなくコンテンツの表示や振る舞いを変えることができる機能です。追加コードのデプロイを不要にし、本番環境で直接機能をオン/オフできる柔軟性を提供します。Feature Flags(フィーチャーフラグ)を使用することで、チームは自信を持って新機能を展開し、効率的なテストと最適化を行いながら、ユーザーエンゲージメントを高めることができます。
リソースではなく、未知数を減らすツールを探す
Immobiliare.itプロダクトチームがFeature Flags(フィーチャーフラグ)を導入するきっかけとなったのは、既存の機能管理ツールではニーズを満たせないことに気づいたことでした。これらのツールはエンジニアリングの関与が大きいだけでなく、特定のユーザーセグメントに機能を展開する機能がないため、最終的にローンチやアップデートの効果を把握することが難しくなっていたのです。
チームはプロセスを合理化し、ローンチに関するより多くの知見を得るためにBrazeに注目しました。Brazeプラットフォームのオーディエンスセグメンテーションとクロスチャネルメッセージングソリューションをアプリのダークモードのローンチに使用することに加え、チームはFeature Flagsを活用し、ローンチに取り組むために必要なソリューションの数を簡素化し、必要なリソースの数を最小限に抑えました。
Feature Flags(フィーチャーフラグ)による機能展開の変革
アプリ全体にダークモード機能を導入する前にチームはこの機能をテストし、小規模なグループで貴重なユーザーフィードバックを収集したいと考えました。そのために、まずターゲットとするセグメント（夕方に最もアクティブなユーザー）にこの機能を展開し、これらのユーザーがダークモードを楽しめるかどうか、アプリのアクティビティが増加するかどうかを確認しました。
Feature Flagsを使ってチームはダークモードをオンに切り替え、選択された人だけに機能が表示されるようにしました。次に新機能を告知するアプリ内メッセージと、2週間後にユーザーの体験について尋ねるアプリ内アンケートを送信しました。Brazeを使うことで、Immobiliare.itはどのFeature Flagsが有効になっているかに基づいてオーディエンスセグメントをターゲティングすることができ、適切なユーザーに適切なコミュニケーションを確実に提供することができます。またローンチの複雑さを軽減することもできます： 以前は1つのシステムで機能をオンにしてから別のシステムでメッセージを手動で実行しなければなりませんでした。
ダークモードの導入時に実験を行うことで、チームはユーザーの要望に関する前提を再確認し、リスクを最小限に抑えました。まず、「パワーユーザー」を対象にダークモードの需要を検証し、テストグループで夜間のアプリのアクティビティの増加を測定した後、チームはすべてのアプリユーザーに対してダークモードをグローバルに展開しました。
「Braze Feature Flags(フィーチャーフラグ)を使用することで、キャンペーンの開発時間を50%短縮することができました。このツールのおかげでワンクリックで機能のリリースやカスタマーメッセージを簡単に調整することができ、セグメントターゲティングに一貫性がなくなるリスクを排除することができました。当社の製品チームはFeature Flags(フィーチャーフラグ)を利用して、効率的かつ独自に貴重なインサイトを収集し、お客様が期待するシームレスでパーソナライズされた体験を提供できるようになったのです。」
Paolo Sabatinelli
Immobiliare.it最高製品責任者
しかし成功したのはそれだけではありませんでした。すべてを一か所にまとめることでローンチ後のプロダクトインサイトの分析が劇的に効率化されたのです。以前は複数の人々が1か月以上かかる作業が今ではプロダクトマネージャー1人でわずか2週間で達成できるようになりました。最終的に Immobiliare.itチームは新機能のローンチとプロモーションにかかる時間を50%削減し、チームはさらに多くのことを達成するための時間とリソースを取り戻しました。さらに、このローンチは1人の担当者によって、1つのプラットフォーム上で管理され、矛盾はありませんでした。
50%
新機能のローンチとプロモーションに要する時間の短縮
+14%
夜間時間帯にユーザーが閲覧した物件の平均件数（夜間モード開始前と比較）
まとめ
セグメンテーションから始めよう。顧客グループごとにカスタマイズした体験や製品、サービスを提供することで、ユーザーの満足度を高めましょう。また、Immobiliare.itのセグメンテーション戦略のように顧客と直接関わり、貴重なフィードバックを集めましょう。
製品開発にはアジリティ（俊敏性）が必須。Feature Flags(フィーチャーフラグ)のようなツールを使って、製品開発プロセスに俊敏性を導入しましょう。機能展開を選択可能にし、対象となるユーザーからのフィードバックを収集することで企業は十分な情報に基づいた意思決定を行うことができ、リスクを低減し、より迅速でユーザー重視の製品強化が可能になります。
より少ないコストでより多くのことができるツールを見つけよう。効率的なツールを導入することで、機能開発、実装などに必要な時間とリソースを大幅に削減することができ、企業はイノベーションと改善に集中することができます。プロセスを合理化することで企業はより効果的に労力を配分することができ、各市場における迅速な成長と対応力の向上に繋がります。