モバイルウェルカムシリーズに加え、匿名ユーザーにアカウント登録やメール購読をしてもらうためのワンステップキャンバスも用意されています。このアプリ内メッセージは、iOSまたはAndroidアプリを利用していない、外部IDを持たないユーザーをターゲットにしています。10月には、このメッセージを受け取ったユーザーの約13％がアカウント登録やメール購読を行いました。

KFC トリニダード・トバゴはマネタイズとリテンションを改善するため、魅力的なプロモーションやお得な情報を提供することで売上を促進する「Terrific Tuesday」キャンバスをアップグレードしたいと考えていました。このプロモーションはすでに大きな利益をもたらしており、KFCはその成功をさらに拡大する機会をいくつか見出していました。KFCはまず、次のような目標を設定しました：

• Terrific Tuesdayオファーの認知度向上

• 火曜日のオンライン売上を伸ばす

• FOMO（見逃し厳禁）メッセージを利用して販売を促進する

• 平均注文金額の増加

KFC トリニダード・トバゴは、メッセージング戦略が最大の価値を生むように、Brazeカスタマーサクセスマネージャー（CSM）と毎週同期しています。この週1回の同期とCSMの指導のもと、KFC トリニダード・トバゴチームはキャンバスを改善し、反復することで、さまざまな指標や目標に取り組み、最近のインサイトに基づいてコンバージョンやエンゲージメントを改善するためのテスト戦略について話し合います。具体的には、KFCはキャンバスのフロー機能である「下書きとして保存」を活用しています。その後、代理店パートナーであるBraze AlloysソリューションパートナーのCognizantがメールをコーディングします。Cognizantはまた、より効果的なカスタムイベントを特定して作成し、アプリにディープリンクを追加し、iOSとAndroidアプリの両方でアプリ内メッセージを有効にしました。

KFC トリニダード・トバゴの業績： 増収

より魅力的でパーソナライズされたキャンペーンにより、KFC トリニダード・トバゴは9月と10月にモバイルウェルカムシリーズだけで1日の平均収益の10％を上げることができました。開始以来、ウェルカムシリーズからコンバージョンしたユーザーのセッション頻度は384%増加し、平均ライフタイム収益は基準値の9.37倍に達しました。さらに、2023年6月から10月にかけて、ウェルカムシリーズまたは匿名ユーザーCanvasesのいずれかを利用した新規ユーザーの平均初回購入までの期間は2.46日でした。

KFC トリニダード・トバゴの最も人気のある週間マネタイズキャンバスでは、「Terrific Tuesday」プロモーションのおかげで週間購入額の20%以上をコンスタントに獲得することができ、セッション開始数もコントロールグループと比較して11%以上増加しました。平均して、KFC トリニダード・トバゴのセッション数は、この毎週のプロモーションの影響もあって火曜日が最も多く、週の購入額の20％以上が火曜日に行われ、週の中で2番目に収益性の高い曜日となっています。さらに、このキャンバスからメッセージを受け取ったユーザーは、平均して基準値の5.31倍のLTV向上がみられました。

まとめ

1. データを活用して顧客を理解し、その洞察に基づいて行動しましょう。顧客が誰で、何を求めているかがわかれば、心に響くメッセージを作成し、収益を上げることができます。

2. ライフサイクルの特定の段階にターゲットを絞り、キャンペーンをカスタマイズしましょう。顧客が今いる場所で話しかけることで、ロイヤルティを高め、解約を減らすことができます。