Brazeで強力なカスタマイズを推進

Styliのチームは、自分たちが多くの貴重なデータにアクセスしていることを認識しており、より魅力的なマーケティングプログラムを作成し、オーディエンスとのつながりをより良い結果に導くために、これらのデータ活用したいと考えていました。国、性別、言語、プラットフォーム、オペレーティングシステム、ユーザー行動、およびその他の要因に基づいて顧客をより適切にセグメント化し、ターゲットを絞るために、Styliは、各キャンペーンの作成に関連する時間と労力を削減しながら、パーソナライゼーションの取り組みを強化できる顧客エンゲージメントプラットフォームが必要であると判断しました。

そこで登場したのがBrazeでした。ブランドが自社の製品、サービス、データカタログのデータを活用して、顧客体験やキャンペーンをパーソナライズできるツールである「Braze Catalogs」を活用することで、Styliはメッセージングのカスタマイズプロセスを簡素化し、より適切なコミュニケーションを促進することができました。また、チャネルをまたいだシームレスなメッセージングをサポートするBrazeキャンバスフローの利点を生かし、WhatsApp、アプリ内メッセージ、コンテンツカードを活用した、包括的でクロスチャネルなメッセージング戦略を展開しました。

具体手法：

1. Styliは、クロスチャネルキャンペーンの一環として、すべての関連変数（オファーの表示、割引、コード、有効期限、メディアURL、アプリ内URL、コンテンツカードURLなど）を含むCSVファイルを作成し、関連性の高い体験をサポートできるようにしました。リストには、各利用者の国、性別、利用者の言語設定に基づく固有のIDが含まれていたため、データを利用してすべての受信者にパーソナライズされたメッセージを送信することができました。

2. BrazeプラットフォームのカスタマージャーニーツールであるBrazeキャンバスフローを使用することで、好ましいメッセージングチャンネルと利用者設定を含むユーザーメッセージフローを構築することができ、より思慮深く、まとまりのあるユーザー体験をサポートすることができました。

3. Styliは、Brazeプラットフォームの微妙なオーディエンスセグメンテーションとBrazeカタログのサポートを利用して、キャンペーンのターゲットとなるマイクロセグメントに基づいて、各メッセージを動的にパーソナライズしました。

以前は、Styliは1度に1つのチャネルでキャンペーンを送信していました。チャネルミックスを拡大し、新しいチャネルのフォローアップメッセージ（例えば、プッシュとSMSを活用したキャッシュバックプログラムのリマインダーや、アプリを開いたときのアプリ内メッセージとコンテンツカードでこれらのチャネルを補完する）を組み込むことで、以前よりも短時間で全体的な成果をより強力に推進する、よりまとまりのあるメッセージ体験を作成できるようになりました。

Styliの成果： より多くの利益を、より少ない労力で

Styliは、Brazeのプラットフォームと、チャネルをまたいだメッセージングとリッチなパーソナライゼーションをサポートする機能を活用することで、ROIを平均50%向上させ、利用者のアクティベーションを15%引き上げ、登録者数を21%増加させることができました。WhatsAppメッセージの場合、その効果はさらに大きいものでした： 以前はWhatsAppメッセージの作成に10～15分かかっていましたが、StyliはBraze Canvas内で同等のメッセージを5～6分で作成できるようになりました。

まとめ

1. 高度にパーソナライズされ、セグメント化されたキャンペーンは、効果的な顧客エンゲージメントの鍵となります。正しく行われれば、利用者の好みを把握しどのようなコミュニケーションを望んでいるかを示すことができるので、顧客エンゲージメントの深化とROIの向上につながります。

2. 自動化の可能性を最大限に活用していなければ、リソースを無駄にしていることになります。可能な限りタスクやプロセスを自動化し、チームの頭脳とエネルギーを、マーケティングを強化する、より戦略的なタスクに振り向けましょう。