車の所有者である供給側のエンゲージメントを高めるため、Uber Carshareは、ユーザーが自分の車を掲載し始めたものの、それ以上エンゲージメントが高まらなかった場合にその理由を特定するためのトリガーを作成しました。アプリ内メッセージ、電子メール、プッシュ通知などのチャネルを使った一連のメッセージで、プラットフォームの仕組みを説明しました。車を掲載した後は、Braze Canvasのカスタマージャーニー機能によるオンボーディングフローで、整備済みで信頼できる車であることを示すバッジの発行など、車をアピールして予約を増やすために必要なステップを踏むようユーザーに促しました。このメッセージは、オンボーディングジャーニーとトリガーキャンペーンに組み込まれました。

供給側と需要側の両方のキャンペーンにおいて、Uber CarshareはBraze Currentsの大量データエクスポート機能を使用してシームレスなデータ転送を行い、顧客データプラットフォーム（CDP）とBraze Alloysパートナーのセグメントを活用して、同社の技術スタックの間に位置するBrazeとMixpanelに顧客データを移行しました。Braze AlloysのパートナーであるLookerを使用することで、Uber Carshareは、そのユーザーのカスタム属性として保存されていない詳細（出品した車の性能や利益など）に基づき、ユーザーにタグ付けすることができます。また、Lookerは、同社が詳細なセグメントを作成し、Braze内でユーザーを特定するのに役立ちました。

Uber Carshareの成果: 予約完了数が20%向上し、コンバージョン率は2倍に増加

Uber Carshareでは、メッセージを送信することで予約完了に至るユーザーが20%増加しました。また、車をシェアしてバッジを取得した人のコンバージョン率も5-8%から16%に倍増しました。また、BrazeとそのAlloysテクノロジーパートナーの効率性とエンジニアリング価値の向上により、Uber Carshareは、同社の急成長に対応するために2人を追加雇用するのではなく、現在の2人でマーケティングとトランザクションキャンペーンを実施できるようになりました。さらに、同社はキャンペーン開始に要する時間を24時間からわずか1時間に短縮することができました。

まとめ

Brazeを導入することで、マーケティング担当者は、顧客がカートを放棄したり、プラットフォームや製品との関わりを絶つ理由を推測することができます。また顧客の行動を理解するという課題にテクノロジーを活用することも可能です。Uber Carshareのような企業は、科学とキャンペーンメッセージの作成技術を組み合わせることで、何が顧客の行動を促すのか、そしてビジネスを前進させる重要な行動を促すにはどうすればよいのかをよりよく理解することができるようになりました。