今日の混沌とした市場でブランドが際立つためには、ダイナミックなパーソナライゼーションは必要不可欠です。顧客の全体像を把握しなければ、一般的なメッセージや誤ったメッセージを配信するリスクがあり、その結果、パーソナライゼーションが不十分となり、76％の消費者が不満を抱くことになります。
効果的なカスタマーエンゲージメントの基盤は、リアルタイムのファーストパーティデータに基づいてオーディエンスを正確にセグメント化し、メッセージをパーソナライズする能力です。しかし残念ながら、多くのブランドはデータのサイロ化によって、パーソナライズされたデータ主導の体験を顧客に提供することができません。大半のブランドは、複数のソースからのデータを活性化する際に大きな課題に直面しています。
良いニュースがあります： それは、データを一元化し、一箇所で実行可能にすることが可能だということです。効果的なデータ活性化のためのキーテクノロジーは何でしょう？答えは、クラウドデータウェアハウスです。
Brazeを使ってパーソナライズされたマーケティングを強化するには、データウェアハウス上に直接構築されたセグメンテーションツールを活用しましょう。この記事では、Census Audience Hub (英語) を使用して、コードもエンジニアリングも必要なく、360度の顧客データを使ってダイナミックオーディエンスを作成する方法をご紹介します！
Canvaの成功体験： ファーストパーティデータを活用した顧客セグメンテーションとパーソナライゼーション
Canva は、人々のデザイン方法を変えたビジュアルコミュニケーションプラットフォームです。
そのグローバルコミュニティは急速に成長し、毎月1億2500万人以上のユーザーが150億以上のデザインを作成しています！
Canvaは、パーソナライズされたクロスチャネル体験を提供するために、Brazeでファーストパーティデータを有効化しています。彼らは、Brazeでカスタマーエンゲージメントを強化することを最終目標として、Snowflake、Fivetran、dbt、Census を使用して、Composable Customer Data Platform（CDP）を構築しました。
成功の鍵は何だったのでしょうか？ユーザーのセキュリティとプライバシーを優先しつつ、パーソナライズされたマーケティングを大規模に推進する顧客データの強固な基盤が成功の鍵でした。
Canvaは、Censusを利用してより多くのデータをBrazeに送信することで、ライフサイクルマーケティングチームがセグメンテーション実験をより迅速に実行できるようになり、その結果、よりパーソナライズされた、ターゲットを絞った顧客体験を提供できるようになりました。例えば、ユーザーは、利用プランCanva Free、Pro、Canva for Teams）や製品内の利用状況（デザインを10個作成した、Canvaの新機能であるビデオを試したなどの指標）に応じて、差別化されたメッセージを受け取ることができます。
CanvaのCDPアプローチの大きな利点は、ビルトインのセキュリティとガバナンスです。既存のデータインフラを利用してマーケティングを推進することで、Canvaのライフサイクルチームは、最も洗練されたクラウドセキュリティテクノロジーによって機密性の高い顧客データのプライバシーを確保しながら、データに迅速にアクセスすることができました。
Canvaからの主な学び：頑丈でスケーラブルなデータ基盤を構築することで、ファーストパーティデータの価値が高まり、Brazeで使用できるようになります。しかし、データの収集は始まりに過ぎません。本当の価値は、ビジネス上の意思決定と収益を促進するためにデータを活性化することにあります。詳しくはケーススタディをお読みください： Canvaはどのように顧客データを活性化し、1億2500万人以上のユーザーへのメッセージをパーソナライズしているのか。(英語)
ファーストパーティデータでダイナミックなユーザーセグメントを構築する3つのステップ
Censusのようなデータアクティベーションプラットフォームは、マーケティングとデータ間のギャップを埋め、2つのチームがこれまで以上に密接に連携することを支援します。マーケティング担当者は、データチームによって承認された新鮮で信頼できるデータを使って、自信を持ってオーディエンスを構築することができます。
ここでは、コードやCSVのアップロードを必要とせずに、顧客データの動的セグメンテーションを開始する方法を説明します：
1. 複数のソースからのデータをクラウドデータウェアハウスに統合
効果的なセグメンテーションの第一歩は、ファーストパーティの顧客属性、タッチポイント、アクティビティすべてを単一の真実のソースに統合することです。この完全な顧客360プロファイルにより、マーケティング担当者はデータ不足に制限されることなく、自信を持ってキャンペーンを開始し、迅速に実験を行うことができます。
例えば、eコマース企業は、以下のようなファーストパーティデータを収集し、統一したいと考えるでしょう：
・ユーザーIDまたはEメール
・顧客生涯価値 (LTV)
・商品の閲覧履歴
・カートに入れた商品
・支払い完了
・お問い合せ履歴
・返品履歴
アナリティクスとアクティベーションの両方の信頼源となる完全な顧客・企業レベルの情報を持っているのは、Snowflake、Redshift、Databricks、BigQueryのようなクラウドデータストアだけです。
データチームがウェアハウスを採用した理由は、その無限の柔軟性と拡張性にあり、マーケティング担当者はデータ活性化ツールを使ってクラウドを活用することができます。
2. 信頼できるソースの上にダイナミックなオーディエンスを構築する
ブランドにとって、顧客の行動、属性、特徴に基づいて顧客をグループ分けすることは、顧客を深く理解するために必要不可欠です。データの活用は、より強力な収益とより深い顧客ロイヤルティを促進することができ、よりターゲットを絞ったメッセージの作成を可能にします。
さまざまなタイプのメッセージを届ける例：
・何度も購入しているVIP顧客と、メーリングリストに登録したばかりの訪問者
・商品ページを低価格順に並べ替えるユーザーと、高い商品を購入するユーザー
・店頭、デスクトップ、モバイルで閲覧するユーザー
Census Audience Hub (英語版) を使えば、すべてのデータの上にきめ細かいオーディエンスを構築し、簡単にその顧客リストをBrazeに同期させることができます。
Audience Hubとは、ファーストパーティーの顧客データのパワーを瞬時に引き出す、コード不要のオーディエンスビルダーです。技術的なスキルに関係なく、誰でも簡単にデータウェアハウス上でセグメントを作成、調査、管理できます。また、ユーザー、イベント、注文、企業など、関連するオブジェクトを横断してセグメントを作成することもできます。
希望するオーディエンスを作成した後、数回クリックするだけで簡単にBrazeコホートと同期できます。ソースデータが変更されるとCensusがリアルタイムで更新するため、Brazeのオーディエンスは常に新鮮な状態に保たれます。
3. Brazeで顧客エンゲージメントを次のレベルへ
充実したデータウェアハウスをマーケティングチームの手元に置くことは、始まりに過ぎません。ファーストパーティデータを活用してセグメントを構築したら、次はエンゲージメントを次のレベルに引き上げる番です。BrazeのカスタマージャーニーオーケストレーションツールであるBraze キャンバスフローを使えば、新しいセグメントを有効化して、コンバージョンを高めることができます。
キャンバスフローのAction Pathsコンポーネントは、マーケティング担当者がエンジニアのサポートを必要とすることなく、ユーザーの体験をより深くパーソナライズするために、ユーザーに合わせた最適なアクションを作成するのに役立ちます。
Brazeのカスタマーエンゲージメントプラットフォームは、カスタマージャーニー全体にわたるあらゆるインタラクションの作成、最適化、測定にご利用いただけます。
キーポイント
Brazeでファーストパーティの顧客データを有効化することは、パーソナライズされたマーケティング活動を強化したい企業にとって不可欠です。主なポイントは3つあります：
1. データアクティベーションは必須アイテムです。マーケターはこれまで以上にデータ主導型になる必要があり、データアクティベーションはデータインフラとマーケティングアクションのギャップを埋めてくれます。
2. パーソナライゼーションにはリアルタイムのセグメンテーションが欠かせません。正確でターゲットを絞ったキャンペーンを構築したいのであれば、リアルタイムでオーディエンスを更新し、継続的にデータを利用できるソリューションを選択しましょう。
3. 適切なマーテックスタックはデータの活用を支援します。テクノロジースタックとシームレスに統合するカスタマーエンゲージメントプラットフォームを採用することで、 サイロ化されたツールの代わりに、複数の信頼できるソースを作成します。
顧客の期待に応えるには、マーケティング、エンジニアリング、ITの各チームに権限を与え、顧客データの360°ビューを活性化することから始めましょう。
CensusとBrazeを使用すれば、ファーストパーティデータを有効化してROIをさらに高め、不要なコストと技術的負債を削減することができます。
BrazeとCensusがどのように貴社のデータを活性化し、より高い収益と継続率を促進することができるかを知りたいですか？Brazeデータ統合ガイド：優れた顧客体験を提供し、長期的な成功を導くためのデータ活用と目指すべき姿をご覧いただくか、Audience Hubオンボーディングセッション(英語)をご利用ください。
※こちらの記事はデータアクティベーションとリバースETLプラットフォームを提供する「Census」のプロダクトマーケター、Katy Yuan氏によって書かれた記事の翻訳になります。
