毎月、Brazeでは、Braze Bonfireコミュニティのメンバーによる素晴らしい功績を称え、1名の個人を「今月のマーケター」として選出しています。 仲間のマーケターへのサポート提供や、革新的なアイデアや戦略の共有など、さまざまな形で、これらの個人の方々は、所属企業やユーザー、顧客エンゲージメント全体に多大な貢献をされています。
8月の「Marketer of the Month」に選ばれたのは、Intuit Consumer GroupでCRMオペレーション部門のグループマーケティングマネージャーを務めるJoshua Smithさんです。Intuitの製品であるTurboTaxは、米国を代表する税務申告ソフトウェアです。個人や中小企業が安心して税務申告を行えるよう、フルサービスや支援付き、セルフサービスまで幅広い選択肢を提供しています。今回、Joshuaさんには、これまでのキャリアやIntuit TurboTaxでのチーム、Brazeの活用についてお話しいただきました。
では、さっそく聞いてみましょう！
Joshuaさんの役割と、そこに至るまでの経緯を教えてください。
現在、私はIntuitのConsumer GroupでCRMオペレーションチームのマネージャーを務めており、TurboTaxブランドのメッセージ配信を担当しています。実は、Intuitで働くのは2回目で、私の他にも復帰する社員も結構います。これまでのキャリアでは、高等教育機関や非営利団体へのコンサルティング、ゲーム業界でのマーケティング、分析、プロジェクト・チェンジ管理、オペレーション業務にも携わってきました。
仕事の好きなところは何ですか？
間違いなく、「人」です。特に毎日一緒に働くチームメンバーですね。
彼らは才能に溢れていながらも献身的な、素晴らしい人々です。メンバーたちが学び、成長していく姿を見るのはワクワクしますし、私自身も日々彼らから多くを学ばせてもらい、とてもやりがいを感じています。チームの連携も抜群で、素晴らしい成果を出し続けていることに誇りを感じています。
Brazeの使用歴と利用している企業数について教えてください。
2021年1月にIntuitに復帰して以来、Brazeを使用しています。
それ以前にもさまざまな企業や業界で異なるプラットフォームを扱ってきましたが、Intuitでの期間中に私たちのチームもBrazeも、大きく成長しました。
チームで日々Brazeを使っているメンバーについて教えてください。
顧客向けのメッセージが確実に配信されるようにすることが、私たちの使命です。
そのため、全員が毎日Brazeを使用しています。Braze上でキャンペーンや顧客ジャーニーの作成、配信、モニタリング、分析などを日々行っています。
これまでのBrazeチームやコミュニティとの経験はいかがですか？
Brazeのチームやコミュニティとの経験は、プラットフォーム使用の中で最も素晴らしいもののひとつです。Brazeチームが各問題に対して持っているエネルギーは刺激になるし、コミュニティからも共通の課題に対する解決策やアプローチで多くのインスピレーションをもらっています。
