近年、サステナビリティはブランドの価値創造やコミュニケーションにおいて重要となっています。企業の社会的責任を果たすだけでなく、この方針に取り組むことで顧客との関係を強化できる可能性があります。顧客は今、環境や社会に貢献するブランドをより求めているのです。
パーパスドリブンのブランドとマーケティングの台頭
近年、パーパスドリブン（どんな意義で社会に存在したいかというパーパスを軸として、それに基づいた経営方針や事業戦略を実践すること）のブランドへの関心が高まっています。その根底にあるのは社会変革です。ミレニアル世代とZ世代は、現在の消費者市場の大きな割合を占めています。これらの世代は、環境や社会的責任に高い価値を置いています。この意識の高まりは消費者行動にも影響を与え、顧客は支持するブランドに対して環境に配慮した製品やサービスを求めるようになっています。
パーパスドリブンのブランドを構築し、チャリティ・マーケティングに投資することでターゲットとする層に響き、競合他社に差をつけることができます。
顧客維持とブランド支持の形成
サステナビリティをブランドのコア・バリューとして取り入れることは、忠実な顧客を獲得することの役に立ちます。利益追求だけでないパーパスドリブンのマーケティングは、顧客の心に強く響く可能性があります。顧客は自分たちの価値観を共有し、言葉だけでなく実際に行動してくれるブランドを求めています。この感情的なつながりは、最終的にブランドロイヤルティを高めることにつながります。
顧客との関係を強化することで顧客離れを防ぎ、生涯価値を高めることができます。さらに、ロイヤルカスタマーはブランドの支持者となることが多く、良い口コミが広がり、新規顧客の獲得を促進します。
サステナビリティの取り組みは、製品デザイン、パッケージング、サプライチェーン管理、さらにはコーディングの革新に繋がることがあります。企業が環境への影響を最小限に抑える努力をする中で、より優れた効率的でエコフレンドリーな製品やサービスを生み出すことが増えてきました。こうしたイノベーションは、社内の改善や従業員の満足度を高めるだけでなく、全体的な顧客体験を向上させる効果があり、さらに高い満足度やロイヤルティの獲得に寄与します。
グリーンメッセージから実践へ
持続可能性への取り組みは、顧客ロイヤルティを高めるものではありますが、マーケティングツールとして悪用されるべきではありません。いくつかの二酸化炭素削減策を実施したり、持続可能なプロジェクトを支援したりしても、新規顧客を獲得したり、既存顧客を驚かせたりすることはできないのです。それどころか、グリーンウォッシュと受け取られ、ブランドに悪影響を与える可能性もあります。
サステナビリティ戦略を成功させるためには、そのテーマを総合的に捉える必要があります。これは製品設計から始まり、ロジスティクスやグリーンコーディング、そしてサービス提供者の選定からマーケティング戦略の実行まで全てに及びます。
しかし、サステナビリティがマーケティングを制限する要因になる必要はありません。何より、最適なメッセージを適切なタイミングで、適切なチャネルを通じて顧客に届けることが大切です。こうすることで、ブランドは顧客との関連性を築きながら、同時に紙やデータの無駄も削減することができます。
持続可能な顧客ロイヤルティには本物志向が必要
これからの時代、ブランドはサステナビリティが単なるトレンドではなく、顧客ロイヤルティの基本的な原動力であることを認識する必要があります。顧客ロイヤルティに真の影響を与えるためには、サステナビリティへの取り組みは透明性と信頼性に裏打ちされたものでなければなりません。その信頼性は、ブランドの目的に対する真摯な取り組みを認識し、高く評価する顧客との信頼の絆を生み出します。
