常に進化し続けるカスタマーエンゲージメントにおいて変わらないもの、それはソフトウェア開発キット（SDK）をめぐる継続的な議論です。技術的なステークホルダー（利害関係者）は、SDKをモバイルアプリやウェブサイト、その他のデジタルプラットフォームに統合することと、サードパーティのコードを追加することに関連する作業や認識される課題が見合っているのかどうかを疑問視する傾向がある一方で、マーケティング担当者は、これらのツールで解除できるデータ収集やメッセージング機能により、SDKは必需品であると主張してきました。しかし、近年、効率的なSDKの登場で、流れが変わり始めており、SDKはブランドが競争力を維持するために必要な機能を解き放つ不可欠なツールであることが明らかになってきています。
SDKそのものとその価値をよりよく理解するために、SDKがどのように動作するかを詳しく見て、一般的な誤解に触れ、プラットフォームやチームを重くすることなく、SDKがどのように顧客体験を変革できるかを探ってみましょう。
SDKとは何か、どのように機能するのか、なぜ議論が起きているのか？
SDKの価値を理解する前に、SDKとは何か、SDKはどのように機能するのかを説明しましょう。SDK（ソフトウェア開発キット）とは、ソフトウェア開発者が特定のプラットフォーム向けのアプリケーションを作成するために使用できる、あらかじめ書かれたコードモジュール、ツール、ドキュメントの集合体のことです。簡単に言えば、家を建てるために、ゼロからそれぞれを作るのではなく、既製のツールでいっぱいの道具箱を持ってから作るようなものです。SDKは時間と労力を節約し、設計されたプラットフォームとの互換性も保証します。
SDKを取り巻く複雑な議論は、パフォーマンスやアプリの肥大化に関する懸念に基づくことが多いです。疑念をもっている人は、SDKを統合するとアプリのパフォーマンスが低下し、アプリのサイズが大きくなり、ユーザーが離れていく可能性があると主張しています。このような懸念は状況によっては正しいかもしれませんが、よくあるような問題ではありませんし、SDKがもたらす計り知れない価値に蓋をするべきではありません。
より深く掘り下げるために、SDKの統合に関して一部の人々が抱いている一般的な誤解を解決してみましょう。
誤解1 ：SDKがない方が統合が簡単
現実： 統合はSDKがない方が簡単なように見えますが、SDKがすぐに提供できるのと同じ機能を実現するためには、かなりのカスタム開発が必要になることが多いです。SDKは統合を合理化するように設計されており、時間と労力を節約できます。また、十分に文書化されたAPIと事前に構築された機能を提供するため、大規模なカスタムコーディングの手間を減らすことができます。
誤解2：SDKは大きすぎる
現実： SDKの中にはアプリのサイズが大きくなるものもあるのは事実ですが、その対価として強力な機能や性能を利用することができます。最新のSDKは効率性を念頭に開発されており、その多くは組み込む要素を選択できるため、アプリサイズへの影響を最小限に抑えることができます。そのため、カスタマーエンゲージメントの面で、SDKがもたらす価値は、サイズの増加を上回るはずです。例えば、Braze Web SDKは、「ツリーシェイキング」と呼ばれる技術を使い、サイズを小さくするために、使用されていないコードを自動的に削除しています。
誤解3：SDKはセキュリティ上の危険性がある
現実： 信頼できるSDKプロバイダーはセキュリティを優先し、脆弱性に対処するためにSDKを頻繁にアップデートしています。そのため信頼できるソースからSDKを選び、常に最新の状態に保つことが重要です。また、潜在的な脆弱性を特定し、対処するために、統合するSDKが、静的アプリケーションセキュリティテスト（SAST）を受けていることを確認することも重要です。さらに、SDKは書き込み専用にし、ファーストパーティデータを取得できないようにする必要があります。強化されたユーザーデータ保護と安全なアプリ内メッセージングのセキュリティ上の恩恵によって、SDKの潜在的なリスクを低減することができます。
誤解4：SDKの統合には開発者の負担が大きすぎる
現実： SDKの統合にはリソースがかかるように見えるかもしれませんが、長期的に見ると初期投資を上回ることがよくあります。SDKプロバイダーは、統合プロセスを簡素化するために、広範なドキュメントとサポートを提供しています。さらに、SDKによる機能強化やユーザーエンゲージメントの向上は、収益や顧客満足度の向上につながり、開発者リソースの割り当てを合理化します。
SDKがカスタマーエンゲージメントに不可欠な役割を果たす理由
卓越したカスタマーエクスペリエンスを提供するビジネスにとって、SDKは不可欠です。SDKは、企業がユーザーの行動、嗜好、インタラクションに関する重要なインサイトを収集するための橋渡し役として機能します。ここでは、SDKがカスタマーエンゲージメントに不可欠な役割を果たす理由を説明します：
1. シームレスなファーストパーティ顧客データの収集
データがお金になる時代において、SDKは企業がファーストパーティの顧客データをシームレスに収集することを可能にします。ユーザーから直接得られるファーストパーティデータは、サードパーティのデータソースよりも正確で信頼できます。SDKを導入することで、ユーザーのインタラクションや嗜好に関するデータをリアルタイムで収集することができ、情報に基づいた意思決定を行い、ユーザー体験をその場で効果的にパーソナライズすることができるのです。
2. リアルタイムのアプリ内メッセージング
ユーザーを適切なタイミングで取り込むことは、成功に不可欠です。SDKを利用することで、ブランドはリアルタイムで状況を意識したアプリ内メッセージを、最もエンゲージメントの高いアプリやウェブユーザーに直接送信することができます。パーソナライズされたオファーであれ、製品のアップデートであれ、フレンドリーなリマインダーであれ、SDKを利用したアプリ内メッセージングにより、即座なコミュニケーションが可能になり、ユーザーのエンゲージメントとコンバージョンを促進することができます。
3. ユーザーインサイトの強化
ユーザーを理解することは、カスタマイズされた体験を提供するための鍵となります。SDKは、詳細な分析とレポート機能を提供し、ユーザー行動、アプリのパフォーマンス、エンゲージメント戦略の効果に関する知見を得ることができます。この知識を活用することで、アプリを反復し、継続的に改善することができます。
Braze SDK： SDKが可能にすること
心に留めておくべき重要なことの1つは、Braze SDKに関連するメリットは、一般的に1回限りの時間またはリソースの投資にしか影響しないということです。つまり、一度組織が適切なBraze SDKを統合すれば、マーケティングチームは、各キャンペーンやメッセージをサポートするために技術チームに依頼することなく、メッセージング戦略を反復することが可能になります。このような統合により、より効率的なカスタマーエンゲージメントプログラムが実現し、技術チームは、都度マーケティングサポートを提供する必要がなくなり、本来の目標に集中することができます。
もう少し掘り下げて、Braze SDKが顧客エンゲージメントの観点からこれらのツールの価値をどのように発揮しているかを見てみましょう。
1. データ駆動型パーソナライゼーション
BrazeのSDKを使用することで、企業はファーストパーティの顧客データのパワーを活用し、個々のユーザーに対して高度にパーソナライズされた体験を作成することができます。Braze SDKを統合することで、パーソナライズされたメッセージング、レコメンデーション、キャンペーンを促進することができる豊富なデータにアクセスできるようになり、ユーザーのエンゲージメントとロイヤルティを高めることができます。
2. クロスチャネルエンゲージメント
カスタマーエンゲージメントは、単一のチャネルだけではありません。。Braze SDKは、クロスチャネルエンゲージメントをサポートしており、プッシュ通知やブラウザ内のメッセージングなどを通じてユーザーにアプローチすることができます。この汎用性は、ユーザーがどこにいてもメッセージが届くように設計されているだけでなく、SDKを介して収集されたデータをすべてのチャネルのメッセージに反映させることができるため、クロスチャネルの取り組みを改善するのに役立ちます。
3. リアルタイムフィードバックループ
Braze SDKは、ユーザーインタラクションに関するリアルタイムのフィードバックを提供し、エンゲージメント活動の効果を測定するのに役立ちます。この情報があれば、より良い体験を提供し、ビジネス目標をより効果的に達成するために、その場で戦略を改善することができます。
4. 連動した機能リリース
Braze SDKはFeature Flagsをサポートしており、追加コードの作成やアプリストアのアップデートを行うことなく、リモートで、一部のユーザーに対して機能を有効または無効にすることができます。Feature Flagsを使用すると、安全かつ段階的に新機能を展開することができ、機能の異なるバージョンをA/Bテストし、アプリやサイトの機能リリースを、関連する顧客メッセージと連動させることで、より魅力的でパーソナライズされた製品内の顧客体験を実現できます。
その他
カスタマーエンゲージメントの領域において、最新のSDKは、誤解されているような肥大化したソフトウェアではありません。むしろ、データ主導のパーソナライゼーション、リアルタイムのコミュニケーション、およびユーザーインサイトの強化を可能にするエンジンとしての役割を果たすことができます。Braze SDKの統合を検討している技術関係者にとって、潜在的なメリットは明らかであり、ユーザーエクスペリエンスの向上、エンゲージメントの強化、競争の激しいデジタル環境で優位に立つ能力です。
Braze SDKの可能性を最大限に引き出し、カスタマーエンゲージメント戦略をどのように変革できるかを知るには、SDKに関するBrazeドキュメントをご覧ください。SDKの真の価値を引き出し、デジタル時代に卓越した顧客体験を提供するための道しるべです。BrazeのSDKを使用してエンゲージメント戦略を向上させ、顧客との関係を円滑にしましょう。カスタマーエンゲージメントの未来はSDKから始まり、その可能性は無限大です。
