不安定な経済状況やインフレを受け、消費者は不要な買い物や衝動買いをしなくなり、大きな出費に備え、節約する傾向が高まっています。購入に至るまでの過程がさらに複雑化する中、百貨店、スーパー、コンビニ、アパレルなどを含むリテール＆ECブランドには、適切なタイミングで適切なメッセージ送信でユーザーのニーズに応え、顧客ロイヤリティを獲得する取り組みが求められています。

本ガイドでは、これらカスタマーエンゲージメントの取り組みでビジネスを成長させたブランドからヒントを得て、リーテル・Eコマース業界が活かせる施策集として30以上のアイデアを収録しています。是非ご活用ください。