ハイバリューアクションとは、お客様が自社ビジネスにとって中長期的に価値ある存在になることが予測できる一連のアクションを指します。具体的には、購入確率が高まりそうなアクションを見極めたり、パワーユーザーの行動パターンを洗い出すなどです。ハイバリューアクションを見極めた後、他のお客様にもこの行動へと誘導できれば、自社の事業改善に向けた仮説検証を繰り返すことが可能になります。